如何通过用户旅程地图优化推送节点？
现在我们做产品或者服务，会有很多需要给用户推送消息，怎么知道在什么时候推送最好？据说有什么用户旅程地图，可以优化推送时间点。具体是怎么操作的呢？是不是画出整个用户从接触，到使用，到离开的产品使用旅程，然后找出重要节点进行推送？有实际案例吗？希望懂的人能说一下，谢谢！
1 个回答
最佳答案用户旅程地图是将用户从第一次接触产品到有可能离开的整个过程都描绘出来，就像“绘制路线图”一样。通过这张路线图，你可以看到用户在哪些地方可能会遇到问题、感兴趣的或完成关键动作。
优化推送节点，你可以这样做：
1. 画出用户旅程：从用户第一次知道产品，到注册、使用、留存、流失等过程，将用户行为的每个阶段都列出来。
2. 关键时刻触发：比如用户首次注册、完成某任务、长时间未登录等都是触发的好时机。
3. 匹配用户的需求：用户需求最强烈时，如新手指导、功能提醒、优惠提醒等。
4. 测试与优化：推送后看效果，看用户是否点击、转化，不断优化推送时间和内容。
比如，电商App可以在用户加购未购买时推送优惠券，用户长时间不登录时推送召回活动。这样比乱推有效。
用用户旅程地图找推送节点，要理解用户的行为和心理，赋予推送意义。
最佳答案用户旅程地图是将用户从第一次接触产品到有可能离开的整个过程都描绘出来，就像“绘制路线图”一样。通过这张路线图，你可以看到用户在哪些地方可能会遇到问题、感兴趣的或完成关键动作。
优化推送节点，你可以这样做：
1. 画出用户旅程：从用户第一次知道产品，到注册、使用、留存、流失等过程，将用户行为的每个阶段都列出来。
2. 关键时刻触发：比如用户首次注册、完成某任务、长时间未登录等都是触发的好时机。
3. 匹配用户的需求：用户需求最强烈时，如新手指导、功能提醒、优惠提醒等。
4. 测试与优化：推送后看效果，看用户是否点击、转化，不断优化推送时间和内容。
比如，电商App可以在用户加购未购买时推送优惠券，用户长时间不登录时推送召回活动。这样比乱推有效。
用用户旅程地图找推送节点，要理解用户的行为和心理，赋予推送意义。