怎么用Telegram机器人实现实时客服系统？
如何在telegram机器人上实现实时客服功能？客户在群内或者私发消息的时候，后台可以实时收到，并且可以回复。需要如何设置实现，是自己写程序还是有现成的工具？还有就是多人在线的时候消息会不会乱，有什么方法步骤吗？希望知道的能指点一下。
1 个回答
最佳答案如何开发出一个基于Telegram的实时客服系统？可以参考以下的步骤：
1. 创建Telegram Bot：使用BotFather创建一个Bot，得到API Token
2. 接收消息：使用Telegram的Bot API监听群组或私信消息，可以用Python等语言编写脚本定时拉取消息。
3. 消息转发到客服端：将用户的消息实时推送到客服端，比如通过WebSocket，MQTT等方式推送给客服人员。
4. 客服回复：客服收到信息后，可通过系统后台回复，由机器人发送回复给用户。
5. 多人在线：为了防止乱码，建议每个用户单独一个消息通道或者加上ID、用户名等。
6. 部署和监控：将代码部署到服务器保持运行，并进行日志和异常监控。
当然你也可以找第三方的客服系统，比如Somebot,Telegram Live Chat等，支持Telegram Bot的集成。但是自建系统更加灵活，可以按照需求定制功能。最重要的是要做好消息路由和用户识别，避免出现沟通混乱。